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よくあるお問い合わせ


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ご注文について

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注文してからどれぐらいで届きますか?

ご注文頂いてから6日前後でお届けします。

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注文した商品をキャンセルすることができますか?

キャンセル可能です。お電話にて受付いたします。 発送後の商品に関しましては、お客様ご負担にて返送をお願いします。 TEL:0120-5610-62 (平日9:00~17:00 ※土日祝日休み)

+
注文したのですが、申し込み内容のメールが届きません。

・メールアドレスを間違えて登録していませんか? -しばらく経ってもメールが届かない場合、メールアドレスを誤って記入した可能性があります。マイページにてご確認ください。 ・ドメイン指定受信などを設定していませんか? -ドメイン指定受信、メール指定受信、メール一括拒否、シークレットコード指定など、一部のメールが届かない設定にしていると、登録確認メールが届かない場合がございます。 ・迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか? -設定により迷惑メールフォルダに振り分けられる可能性があります。 その場合は、迷惑メールフォルダを確認し、受信箱に移動してください。

※受付完了メールが届いていない場合、注文は確定しておりませんのでご注意ください。 ※設定の変更をする場合、迷惑メールフォルダからの戻し方などについては、メール提供サービス元のマニュアルやヘルプをご確認ください。変更する場合、セキュリティー上の問題が発生する可能性をご理解のうえ、お客様の責任においてお試しください。

+
注文した商品が届きません。

ご注文頂いてから6日前後でのお届けになります。 1週間以上経っても届かない場合確認致しますので、お手数ですが下記よりご連絡ください。 TEL:0120-5610-62(平日9:00~17:00 ※土日祝日休み)

※受付完了メールが届いていない場合、注文は確定しておりませんのでご注意ください。

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お届先を変更するにはどうしたらいいですか?

初回はお電話にて承ります。2回目以降はマイページから変更可能です。

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お届時間帯を指定できますか?

申し訳ございません。メール便に関しまして、お届け時間の指定は不可となっております。

+
お届日を変更できますか?

初回はお電話にて承ります。2回目以降はマイページから変更可能です。

+
定期コースをお休みすることはできますか?

発送予定日の10日前まで変更可能です。前回発送日から最大60日間お休みいただけます。

+
定期コースをキャンセルしたいのですが。

発送予定日の10日前までに、お問い合せフォームに必要事項とキャンセルの旨を記載いただくか、お電話にて承っております。 発送予定日はマイページよりご確認ください。

商品発送後のキャンセルにつきましては、商品到着後8日以内ご連絡ください。未開封の場合のみ、お受けさせていただきます。 ※お客様ご都合にる返品の場合は、返品送料はお客様ご負担となります。

+
定期コースで配達先を変更できますか?

発送予定日の10日前まで変更可能です。

+
定期コースとは別に追加で届けてもらうことはできますか?

マイページからお届け先情報を追加することができます。発送予定日の10日前まで変更可能です。

+
定期コースにすると特典はありますか?

初回半額、毎月20%OFF、送料・手数料無料、自動お届けになります。

+
宅配BOXへ届けてほしいのですが。

ご注文時、備考欄にご記載ください。 2回目以降に関しまして、お問い合わせより必要事項をご記載のうえご連絡ください。

+
海外への発送は可能ですか?

申し訳ございません。国内発送のみです。

+
プレゼントしたいのですが、包装してもらえますか?

申し訳ございませんが、対応しておりません。

+
返品は可能ですか?

商品到着後8日以内に未開封の場合は、返品可能です。返送はお客様ご負担にてお願いします。 ご返品を希望される方は、お電話にてご連絡ください。

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注文していないのに商品が届いたのですが、どうしたらいいですか?

申し訳ございません。恐れ入りますが、着払いにてご返送お願いします。

お支払いについて

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支払方法は何がありますか?

各種クレジット決済、またはGMO後払い、代金引換をご利用いただけます。 詳細につきましては下記、「特定商取引に関する記述」をご覧ください。

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支払方法を変更できますか?

2回目以降、マイページから発送予定日の10日前まで変更可能です。

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クレジットカードで購入した場合、いつ引き落としになりますか?

個人様によって違いますので、恐れ入りますがクレジット会社様へご確認をお願いします。

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保管は冷蔵ですか?常温ですか?冷凍しても大丈夫ですか?

常温でも大丈夫ですが、直射日光や高温多湿を避けて保存してください。 冷蔵庫で冷やすと、より一層おいしく召し上がれます。 開封後はお早目に召し上がりください。

※あくまで食品であり、冷凍しても品質が大きく変わるものではないと思われますが、冷凍した場合の評価などの裏付けはございません。 本品はゼリー状の商品であり、そのまま、ないし冷蔵庫などで冷やしてお召し上がりください。 また冷凍した場合、フィルムの破損の原因となることもある為、おススメしておりません。個人様のご判断で、お召し上がりください。

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妊娠・授乳・生理中に食べても大丈夫ですか?

かかりつけの医師にご相談ください。

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薬やサプリメントと一緒に食べても大丈夫ですか?

かかりつけの医師にご相談ください。

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食品アレルギーがある成分はありますか?

キウイフルーツ果汁が含まれております。ただし、エキスに関し、キウイ果汁毒性・効果性同時試験、皮膚一次刺激性試験、皮膚感作性試験他、様々な試験を行っており、安全基準をクリアしております。 他にゼラチン、大豆、乳が該当いたします。詳しくはパッケージに記載されている原材料をご確認ください。 不安な方は、お控え下さい。

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なぜ定期コースしかないのですか?

美的純炭は、デトックス効果による体質改善により、カラダの内側から美の環境を整えていきます。 そのため、継続的に食していただくことで、より効果を実感しやすくなりますので定期販売のみを、ご提案させていただいております。 ※お身体に合わない場合などは、お電話1本にてすぐにご解約いただけますのでご安心ください。

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退会処理を行いますので、必要事項、退会の旨をお問い合せフォームにご記載のうえ送っていただくか、お電話にてご連絡ください。

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不在伝票が入っていたのですが。

お届け先の郵便ポストに入らない場合、不在通知票が投函されます。 記載されています番号へお問い合せください。 ※郵便局での保管期間が終了し、弊社に商品が返送された場合、再度発送させていただくための再発送料をお客様にご負担いただくこととなりますので、予めご了承ください。

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送られてきた商品の送り状に品名が書かれてないのですが。

プライバシー保護の観点から品名を無記名で配送しております。

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メールの問い合わせで返事がこないのですが。

申し訳ございません。受付順にお返事しておりますので、今しばらくお待ちください。 営業時間外、土日祝日にお問い合せされた場合は、翌営業日に対応させていただきます。 営業時間:平日9:00~17:00 ※土日祝日休み。 お問い合せフォームの受付は24時間承ります。

株式会社ヘルシア

  • 株式会社ヘルシア
  • 〒:849-0917
  • 佐賀県佐賀市高木瀬町長瀬1225-4
  • TEL:0952-34-5599
  • FAX:0952-33-7694
  • E-mail:info@healthya-co.jp

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